Términos y Condiciones del Servicio
Servicio de Mensajería Express Puerta a Puerta (D2D)
Última actualización: 28 de marzo de 2026
En cumplimiento del artículo 50, literal a) de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones sobre comercio electrónico, se informa:
| Razón Social | DERIKU EXPRESS S.A.S. |
|---|---|
| NIT | [Pendiente de registro] |
| Dirección | Bogotá D.C., Colombia |
| Teléfono | [Número de contacto] |
| Correo electrónico | [correo@derikuexpress.com] |
| Sitio web | consultoresbelrey.com/logistics/d2d/ |
| Autoridad de vigilancia | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
3.1. DERIKU Express presta un servicio de mensajería express urbana tipo "puerta a puerta" (D2D) para el transporte de paquetes dentro de las zonas de cobertura definidas en la plataforma. Art. 981 C.Co. — Contrato de transporte
3.2. El servicio comprende las siguientes etapas:
3.3. El servicio está sujeto a disponibilidad de motorizados en la zona y horario de operación. La plataforma informará en tiempo real la disponibilidad del servicio antes de confirmar la orden.
3.4. Cobertura geográfica: El servicio opera actualmente en las ciudades y municipios habilitados dentro de la plataforma. La cobertura podrá ampliarse o restringirse según la disponibilidad operativa, lo cual será informado oportunamente.
3.5. El servicio D2D es un servicio de transporte de cosas, regulado por los artículos 981 y siguientes del Código de Comercio colombiano. El prestador actúa como transportador y asume las obligaciones inherentes a dicha calidad.
4.1. La contratación del servicio se realiza exclusivamente a través de la plataforma web, constituyendo una venta a distancia en los términos del artículo 5°, numeral 16, y el Capítulo VI (Comercio Electrónico) de la Ley 1480 de 2011. Art. 49-54 Ley 1480/2011
4.2. El proceso de contratación comprende los siguientes pasos:
4.3. La aceptación de estos Términos y Condiciones se realiza de manera expresa e inequívoca mediante la activación del checkbox correspondiente antes de crear la orden, conforme al artículo 50, literal d) de la Ley 1480 de 2011.
4.4. El contrato de transporte se perfecciona al momento en que el sistema confirma la creación exitosa de la orden y asigna un número de guía. Previamente a la confirmación, el remitente podrá cancelar la transacción. Art. 50d Ley 1480/2011
4.5. Una vez creada la orden, el remitente recibirá en pantalla la confirmación con: número de orden, nombre del motorizado asignado (cuando aplique), costo total, método de pago seleccionado e instrucciones según el tipo de pago.
5.1. Las tarifas del servicio se componen de: Art. 26 Ley 1480/2011
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Tarifa base | Valor fijo por cada solicitud de servicio, independiente de la distancia. |
| Costo por kilómetro | Valor variable calculado según la distancia entre el punto de recogida y el punto de entrega. |
| Recargo por tipo de paquete | Valor adicional según las dimensiones y peso del paquete (documento, pequeño, mediano, grande). |
| Recargo contra-entrega | Valor adicional aplicable únicamente cuando se selecciona la modalidad de pago contra-entrega (COD). |
5.2. Todos los precios se informan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio total será visible antes de la confirmación de la orden, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
5.3. Métodos de pago disponibles:
| Método | Descripción | Momento del cobro |
|---|---|---|
| Efectivo en recogida | El remitente paga en efectivo al motorizado al momento de la recogida del paquete. | Al recoger el paquete |
| Contra-entrega (COD) | El destinatario paga el valor total (incluido recargo COD) al motorizado al momento de recibir el paquete. | Al entregar el paquete |
| Nequi | Pago anticipado mediante transferencia a la cuenta Nequi indicada en la plataforma. | Antes del despacho |
| Daviplata | Pago anticipado mediante transferencia a la cuenta Daviplata indicada en la plataforma. | Antes del despacho |
5.4. Para los métodos de pago digital (Nequi, Daviplata), la orden quedará en estado "Pendiente de pago" hasta que el prestador verifique la recepción del pago. El motorizado será despachado únicamente después de dicha verificación.
5.5. En la modalidad de efectivo en recogida, el motorizado no está obligado a entregar cambio. El remitente debe tener el monto exacto disponible. Si el remitente no realiza el pago, el servicio se cancelará y el remitente podrá ser suspendido de la plataforma.
6.1. Recargo contra-entrega: Al seleccionar la modalidad contra-entrega (COD), se aplicará un recargo adicional al valor total del servicio. Este recargo cubre el riesgo operativo asociado al cobro en destino y la posible devolución del paquete. El monto del recargo será informado antes de confirmar la orden.
6.2. Devolución por rechazo en contra-entrega: Si el destinatario rechaza el paquete o no realiza el pago en la modalidad contra-entrega:
6.3. No se cobrarán conceptos adicionales que no hayan sido informados al remitente antes de la confirmación de la orden, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
7.1. El tiempo estimado de entrega se calcula con base en la distancia entre los puntos de recogida y entrega, y se informa al remitente antes de confirmar la orden. Este tiempo es estimativo y puede variar según condiciones de tráfico, climáticas, de seguridad u otras circunstancias ajenas al control del prestador.
7.2. El servicio D2D Express está diseñado para entregas el mismo día dentro del área de cobertura urbana.
7.3. En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al destinatario (ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el motorizado intentará contactar al remitente para recibir instrucciones. De no lograrse, el paquete será devuelto al remitente a su costo.
7.4. El prestador no será responsable por retrasos causados por: Art. 16 Ley 1480/2011
Al utilizar el servicio D2D Express, el remitente se obliga a: Art. 3 num. 2 Ley 1480/2011 — Deberes del consumidor
10.1. Está estrictamente prohibido enviar a través del servicio D2D Express los siguientes artículos:
10.2. Restricciones de tamaño y peso:
| Tipo de paquete | Peso máximo | Dimensiones máximas |
|---|---|---|
| Documento / Sobre | 1 kg | 35 x 25 x 5 cm |
| Paquete pequeño | 5 kg | 40 x 30 x 20 cm |
| Paquete mediano | 15 kg | 60 x 40 x 40 cm |
| Paquete grande | 30 kg | 80 x 60 x 50 cm |
11.1. Responsabilidad del prestador: El prestador será responsable por la pérdida total o parcial del paquete, y por los daños o avería que sufra mientras se encuentre bajo su custodia (desde la recogida hasta la entrega), de conformidad con los artículos 992 y 1030 del Código de Comercio. Art. 992, 1030 C.Co.
11.2. Exoneración de responsabilidad: El prestador se exonerará de responsabilidad cuando demuestre que la pérdida o daño se produjo por: Art. 992 C.Co. y Art. 16 Ley 1480/2011
11.3. Límite de responsabilidad: La responsabilidad del prestador por pérdida o daño del paquete se limitará al valor declarado por el remitente al momento de crear la orden. Si el remitente no declara el valor del contenido, la responsabilidad máxima del prestador será de $200.000 COP por paquete. Art. 1031 C.Co.
11.4. El prestador no será responsable por:
11.5. El motorizado no abrirá ni inspeccionará el contenido de los paquetes, salvo requerimiento de autoridad competente. El remitente declara bajo juramento que el contenido es lícito y conforme a lo declarado en la orden.
12.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de un servicio contratado a distancia, el remitente tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (creación de la orden). Art. 47 Ley 1480/2011
12.2. Excepción: El derecho de retracto no aplica cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor, es decir, cuando el motorizado ya haya recogido el paquete. Art. 47 num. 1 Ley 1480/2011
12.3. Para ejercer el derecho de retracto antes de que el motorizado recoja el paquete, el remitente deberá comunicarse a través de los canales de atención (teléfono o correo electrónico) indicando el número de orden.
12.4. Si se ejerce el retracto en tiempo, se reintegrarán al remitente la totalidad de las sumas pagadas, sin descuento alguno, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
13.1. Cancelación antes de la recogida: El remitente puede cancelar la orden sin costo alguno siempre que el motorizado no haya llegado al punto de recogida.
13.2. Cancelación después de la recogida: Una vez que el motorizado ha recogido el paquete, la cancelación implicará:
13.3. Cancelación automática por falta de pago digital: Para órdenes con pago por Nequi o Daviplata, si el pago no es verificado dentro de 30 minutos, la orden se cancela automáticamente sin penalización.
13.4. Reembolsos: Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
14.1. De conformidad con el artículo 7° de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal del servicio comprende que el paquete sea recogido y entregado en las condiciones pactadas: dirección correcta, plazo razonable y sin daños atribuibles al transporte. Art. 7-11 Ley 1480/2011
14.2. En caso de incumplimiento de la garantía (pérdida, daño imputable al prestador, o no entrega), el remitente tendrá derecho a, según su elección: Art. 11 num. 3 Ley 1480/2011
14.3. Para hacer efectiva la garantía, el remitente deberá presentar reclamación a través del procedimiento de PQR establecido en la cláusula 15, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha del incumplimiento.
15.1. DERIKU Express dispone de los siguientes canales para la presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos, conforme al artículo 50, literal g) de la Ley 1480 de 2011: Art. 50g Ley 1480/2011
15.2. Las PQR serán atendidas en los siguientes plazos: Art. 58 num. 5 Ley 1480/2011
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Peticiones | 15 días hábiles |
| Quejas | 15 días hábiles |
| Reclamos | 15 días hábiles |
| Solicitud de garantía | 15 días hábiles |
15.3. Al radicar una PQR, el remitente recibirá un número de radicado o referencia para el seguimiento de su solicitud.
15.4. Si la respuesta del prestador no es satisfactoria, el remitente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para hacer valer sus derechos como consumidor, conforme al artículo 56 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
16.1. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, DERIKU Express, en calidad de Responsable del Tratamiento, informa: Ley 1581/2012 — Habeas Data
Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para: Art. 4b Ley 1581/2012 — Principio de finalidad
Como titular de los datos, usted tiene derecho a: Art. 8 Ley 1581/2012
Para ejercer sus derechos de habeas data, puede contactarnos a través de:
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Art. 14-15 Ley 1581/2012
El prestador implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, conforme al principio de seguridad establecido en el artículo 4°, literal g) de la Ley 1581 de 2012. Art. 4g Ley 1581/2012
Al utilizar el servicio y aceptar estos Términos y Condiciones, el remitente otorga autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Asimismo, el remitente declara haber informado y obtenido la autorización del destinatario para el tratamiento de sus datos en el marco de la prestación del servicio. Art. 9 Ley 1581/2012
Los datos serán almacenados en servidores ubicados en Colombia durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos de órdenes completadas se conservarán por un período mínimo de cinco (5) años conforme a las obligaciones tributarias y comerciales aplicables.
17.1. Todos los contenidos de la plataforma D2D Express (diseño, código fuente, textos, imágenes, logotipos, marcas) son propiedad de DERIKU Express o sus licenciantes y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
17.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o cualquier uso no autorizado de los contenidos de la plataforma.
18.1. El prestador se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma e indicarán la fecha de la última actualización.
18.2. El uso continuado del servicio después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las nuevas condiciones. Se recomienda revisar periódicamente esta página.
18.3. Los cambios no aplicarán retroactivamente a órdenes ya creadas y en curso al momento de la publicación.
19.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:
19.2. Para la resolución de controversias, las partes podrán acudir a:
20.1. Contrato de adhesión: Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión en los términos del artículo 5°, numeral 4, y artículos 37 a 40 de la Ley 1480 de 2011. Las condiciones han sido dispuestas para ser aceptadas o rechazadas en su totalidad por el consumidor. Art. 37-40 Ley 1480/2011
20.2. Interpretación favorable: En caso de duda sobre la interpretación de cualquier cláusula, prevalecerá aquella que sea más favorable al consumidor, conforme al artículo 34 de la Ley 1480 de 2011. Art. 34 Ley 1480/2011
20.3. Nulidad parcial: Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o ineficaz, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia y efecto, conforme al artículo 44 de la Ley 1480 de 2011. Art. 44 Ley 1480/2011
20.4. Buena fe: Las partes se comprometen a actuar de buena fe en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones y del contrato de transporte que se perfeccione en cada orden.
20.5. Cláusulas abusivas: En cumplimiento del artículo 42 de la Ley 1480 de 2011, ninguna disposición de estos Términos pretende producir un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, limitar la responsabilidad legal del prestador, ni hacer renunciar al consumidor de los derechos que la ley le reconoce. Art. 42-43 Ley 1480/2011
20.6. Disponibilidad: Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles de manera permanente en la plataforma para su consulta, descarga e impresión, conforme al artículo 50, literal d) de la Ley 1480 de 2011.